売上と顧客対応を、
各社はどう改善したか。

EC・プラットフォーム

株式会社モバオク

通る提案のトークを勝ちパターン化し、売上目標を3カ月前倒しで達成

売上を伸ばす提案には、「この順番で、こう伝えると通る」という勝ち方があります。モバオクの小田切様は、企画・マーケ・開発の約30名を束ねながら、その勝ち方を一人で抱えていました。提案や打ち合わせの会話から、通る提案の言い方を言葉にしました。メンバーは関係部署や取引先への提案をAIロープレで練習してから、本番に臨みます。

営業の型化

振り返り改善

成約率改善

IT・SaaS

Rimo合同会社

属人的な営業を「型」にして組織へ。新人が早く立ち上がり、売上計画を半年前倒しで達成

社員数も売上も倍増させるフェーズで、Rimoの営業はトップの個人技に頼っていました。新人は、「課題を数字で確認してから提案に入る」などトップ営業の勝ちパターンを、AIロープレで商談の前に繰り返し練習します。人が倍増する中でも、新人が早く立ち上がる育て方に変わりました。

営業の型化

新人育成

育成期間短縮

教育・スクール

株式会社Merone

代表の「売れるトーク」を勝ちパターンとして言語化。成約率20%→50%、売上180万円アップの講師も

Meroneの受講生の成約は、代表のカリスマ性に頼っていました。講師ごとに「なぜ売れたか／なぜ売れなかったか」の基準がそろわず、成果が出る人と出ない人の差は個人の感覚の問題として片づけられていました。業務委託の講師が、代表の勝ちパターンを、自分の都合のよい時間に一人でAIロープレで練習します。全員が集まる研修が無くても、受講相談の準備ができるようになりました。

営業の型化

成約率改善

育成期間短縮

医療・介護

株式会社ジョン

代表一人の「選ばれる対話」を組織の型に。売上前年比148%

訪問看護は、利用者・ご家族・ケアマネジャーとの対話の質がそのまま「選ばれるかどうか」、つまり売上を決める仕事です。ジョンでは、その勝ちパターンが代表の渋谷様に集中していました。利用者・ご家族・ケアマネジャーとの面談に向けて、代表の「選ばれる対話」をスタッフがAIロープレで練習します。代表一人に集まっていた対話の勝ち方を、スタッフ全員で使えるようにしました。

営業の型化

成約率改善

新人育成

コンサルティング・制作支援

株式会社HAKKA

代表の勝ちトークを分析・AIロープレで共有し、仮説検証スピード2.5倍・経常利益率約3%向上

フルリモートの少人数チームで、代表の商談の勝ち方を言葉にしました。メンバーはそれをAIロープレで練習してから、商談に臨みます。

振り返り改善

営業の型化

交通・インフラ

全日本空輸株式会社（ANA）

現場の「伝わるトーク」をロールプレイとAIロープレで定着——参加者の約90%が高評価

24時間365日、運航スケジュール管理やイレギュラー対応を担うオペレーションマネジメントセンターでは、短い時間で的確に伝え、関係者に動いてもらうトークが欠かせません。オペレーションマネジメントセンターで、うまく伝わった現場の言い方を練習の題材にしました。ロールプレイとAIロープレで練習し、本番で使う流れを組み込んだ事例です。

新人育成

振り返り改善

金融・保険

東京海上日動火災保険株式会社

取引先との会話を分析し、顧客対応を仕組み化する土台をつくる

新規事業を担うヘルスケアチームは、メンバーごとに取引先や業務が異なり、誰がどの取引先とどんな会話をしているのかが見えない状態でした。試用の間に、メンバーごとに見えなかった取引先との会話を見える形にしました。うまくいった説明をAIロープレで練習する運用を試した、試用の事例です。

振り返り改善

マーケティング・広告

株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス

クライアント対応の指導を勘から型へ。メンバーのパフォーマンス評価140%

企業・自治体のクライアントと向き合うコンテンツマーケティング部では、メンバーがそれぞれ個人で案件を抱え、マネージャーの入江様の指導は勘に頼っていました。マネージャーの勘に頼っていた指導を、うまくいったクライアント対応から作った型に変えました。メンバーはクライアントへの提案をAIロープレで練習してから臨みます。

振り返り改善

育成期間短縮

ホテル・サービス

リゾートトラスト株式会社

ベテランの会員対応を仕組み化し、次世代へ引き継ぐ第一歩

会員権の買い戻しは、長年のお客様である会員の想いに寄り添う、高度な顧客対応です。第二室にはベテランが集まる一方、その対応の型は個人の経験の中に閉じていました。ベテランの経験の中にあった会員権の買い戻しの対応を、会話から取り出しました。若手がロールプレイとAIロープレで練習して引き継ぐ、最初の取り組みです。

新人育成

振り返り改善

IT・人材支援

株式会社Hi-STORY

リモートのクライアント対応を仕組み化し、品質と納期を守れる組織に

受託開発は、クライアントとの最初のヒアリングと、その後の報告の質で、品質も納期も大きく変わります。完全リモートのHi-STORYでは、メンバーがクライアントとどんな会話をしているかが見えず、対応の質がばらついていました。完全リモートのメンバーが、クライアントとの打ち合わせで使う対応の型をそろえました。打ち合わせの前に、その型をAIロープレで練習してから臨みます。

振り返り改善

育成期間短縮