注目の事例
現場での取り組みを見る。
CSの仕組み化
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
クライアント対応の指導を、勘から型へ。
効く関わり方を型にし、メンバーのパフォーマンス評価が導入前比140%に。クライアントからの反応も増えました。
事例を見る導入事例
営業の進め方や、日々のマネジメント。
各社の課題と取り組み、その後の変化をご紹介します。
事例一覧
医療・介護
株式会社ジョン
訪問看護は、利用者・ご家族・ケアマネジャーとの対話の質がそのまま「選ばれるかどうか」、つまり売上を決める仕事です。ジョンでは、その勝ちパターンが代表の渋谷様に集中していました。利用者・ご家族・ケアマネジャーとの面談に向けて、代表の「選ばれる対話」をスタッフがAIロープレで練習します。代表一人に集まっていた対話の勝ち方を、スタッフ全員で使えるようにしました。
営業の型化
成約率改善
新人育成
事例を見る社名非公開の事例
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営業とCS、それぞれの仕事に合わせた使い方をご紹介しています。