注目の事例
現場での取り組みを見る。
CSの仕組み化
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
クライアント対応の指導を、勘から型へ。
効く関わり方を型にし、メンバーのパフォーマンス評価が導入前比140%に。クライアントからの反応も増えました。
事例を見る導入事例
営業の進め方や、日々のマネジメント。
各社の課題と取り組み、その後の変化をご紹介します。
事例一覧
ホテル・サービス
リゾートトラスト株式会社
会員権の買い戻しは、長年のお客様である会員の想いに寄り添う、高度な顧客対応です。第二室にはベテランが集まる一方、その対応の型は個人の経験の中に閉じていました。ベテランの経験の中にあった会員権の買い戻しの対応を、会話から取り出しました。若手がロールプレイとAIロープレで練習して引き継ぐ、最初の取り組みです。
新人育成
振り返り改善
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営業とCS、それぞれの仕事に合わせた使い方をご紹介しています。