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CSの仕組み化
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
クライアント対応の指導を、勘から型へ。
効く関わり方を型にし、メンバーのパフォーマンス評価が導入前比140%に。クライアントからの反応も増えました。
事例を見る導入事例
営業の進め方や、日々のマネジメント。
各社の課題と取り組み、その後の変化をご紹介します。
事例一覧
マーケティング・広告
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
企業・自治体のクライアントと向き合うコンテンツマーケティング部では、メンバーがそれぞれ個人で案件を抱え、マネージャーの入江様の指導は勘に頼っていました。マネージャーの勘に頼っていた指導を、うまくいったクライアント対応から作った型に変えました。メンバーはクライアントへの提案をAIロープレで練習してから臨みます。
振り返り改善
育成期間短縮
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営業とCS、それぞれの仕事に合わせた使い方をご紹介しています。