注目の事例
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CSの仕組み化
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
クライアント対応の指導を、勘から型へ。
効く関わり方を型にし、メンバーのパフォーマンス評価が導入前比140%に。クライアントからの反応も増えました。
事例を見る導入事例
営業の進め方や、日々のマネジメント。
各社の課題と取り組み、その後の変化をご紹介します。
事例一覧
金融・保険
東京海上日動火災保険株式会社
新規事業を担うヘルスケアチームは、メンバーごとに取引先や業務が異なり、誰がどの取引先とどんな会話をしているのかが見えない状態でした。試用の間に、メンバーごとに見えなかった取引先との会話を見える形にしました。うまくいった説明をAIロープレで練習する運用を試した、試用の事例です。
振り返り改善
事例を見る社名非公開の事例
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営業とCS、それぞれの仕事に合わせた使い方をご紹介しています。