注目の事例
現場での取り組みを見る。
CSの仕組み化
株式会社ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
クライアント対応の指導を、勘から型へ。
効く関わり方を型にし、メンバーのパフォーマンス評価が導入前比140%に。クライアントからの反応も増えました。
事例を見る導入事例
営業の進め方や、日々のマネジメント。
各社の課題と取り組み、その後の変化をご紹介します。
事例一覧
交通・インフラ
全日本空輸株式会社（ANA）
24時間365日、運航スケジュール管理やイレギュラー対応を担うオペレーションマネジメントセンターでは、短い時間で的確に伝え、関係者に動いてもらうトークが欠かせません。オペレーションマネジメントセンターで、うまく伝わった現場の言い方を練習の題材にしました。ロールプレイとAIロープレで練習し、本番で使う流れを組み込んだ事例です。
新人育成
振り返り改善
事例を見る社名非公開の事例
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営業とCS、それぞれの仕事に合わせた使い方をご紹介しています。