代表一人の「選ばれる対話」を組織の型に。売上前年比148%

訪問看護は、利用者・ご家族・ケアマネジャーとの対話の質がそのまま「選ばれるかどうか」、つまり売上を決める仕事です。ジョンでは、その勝ちパターンが代表の渋谷様に集中していました。FAZOMは、面談の会話から選ばれる対話の勝ちパターンを分析し、スタッフがAIロープレで練習して現場に出る仕組みを作りました。

会社概要

• 会社：株式会社ジョン様
• 業種：医療・福祉（在宅医療・訪問看護）／従業員規模：従業員10〜100人未満（約36〜37名）
• 今回の取り組み：FAZOMを活用した対話の勝ちパターン分析とAIロープレによるスタッフ育成

株式会社ジョンは、横浜市内3店舗で在宅医療・訪問看護を営む。平均年齢は31.7歳、男女比はほぼ半々で、20名以上をSNSやYouTube経由で採用してきた若い組織だ。

新規の利用者は、ケアマネジャーや病院からの紹介、そしてご家族との初回面談で「この事業所にお願いしたい」と思ってもらえるかで決まる。代表の渋谷様はそこで選ばれ続けてきたが、その対話は本人の頭の中にしかなかった。

代表取締役の渋谷慶太様は、店舗が増え、自分が直接関われないスタッフが増えるにつれて、選ばれる対話の質を会社としてそろえる必要性を痛感するようになった。

訪問看護の利用者は、高齢の方や退院直後の方が多い。ご家族は、介護の負担や医療の不安を抱えながら、どの事業所に任せるかを決めなければならない。その決め手になるのは、パンフレットに書かれたサービス内容ではなく、初回面談で「この人たちなら安心して任せられる」と感じられるかどうかだ。

ケアマネジャーとの関係も同じだ。ケアマネジャーは多くの利用者を担当し、限られた時間の中で事業所を選んで紹介する。利用者の状態の変化を的確に伝え、困ったときにすぐ動いてくれる事業所が、次の紹介にもつながる。渋谷様は、こうした対話を感覚でこなしてきたが、それを言葉にしてスタッフに渡すことはできていなかった。

ジョンの組織は若く、看護師・療法士として経験はあっても、ご家族やケアマネジャーとの対話に慣れていないスタッフも多い。本番の面談で失敗すれば、利用者を失うだけでなく、紹介元との関係にも影響する。だからこそ、本番の前に安全に練習できる場が必要だった。

FAZOMは、まず渋谷様と店舗責任者と一緒に、選ばれる対話の勝ちパターンを決めることから始めた。次に、その勝ちパターンをAIロープレのシナリオと採点基準に落とし込み、スタッフが日常的に練習できる状態をつくった。さらに、店舗責任者との定例で、ロープレの結果と本番の手応えを振り返る運用に組み込んだ。

取り組みは、まず渋谷様自身の初回面談の会話を分析するところから始まった。面談の会話から勝ちパターンを決め、それをAIロープレで練習するようになってから、勝ちパターンは3店舗をまたいだ共通言語になっていった。

画面共有で同じ勝ちパターンとロープレの結果を見ながら話すことで、店舗責任者とスタッフの間に共通言語が生まれた。どの店舗でも、同じ勝ちパターンを基準に面談を振り返れるようになっている。

成果は、売上の数字だけではない。スタッフの対話を細かく捉えられるようになったことで、育成の会話が具体的になった。採用人数が増え、新人も早く現場に出られるようになった。経営計画の質も上がり、代表の指示出しは効率化した。幹部とは「阿吽の呼吸」が取れるようになったと、渋谷様は話す。

導入前の課題

• 選ばれる対話（初回面談・ケアマネジャーへの説明）が代表個人に依存し、店舗ごとにばらつきがあった
• 良かった対応を振り返る仕組みがなく、記録がスプレッドシートやLINEに散らばっていた

取り組み

FAZOMの「分析→練習→本番」の流れに沿って、次のように取り組んだ。

• 分析（AI）： 初回面談やケアマネジャーとの連携の会話を記録し、新規の利用につながった対話とつながらなかった対話の差をFAZOMで分析。渋谷様が確認し、選ばれる対話の勝ちパターンとして決めた
• 練習（AIロープレ）： 勝ちパターンを採点基準にしたAIロープレで、スタッフがご家族役・ケアマネジャー役のAIと初回面談や説明を練習。店舗ごとのばらつきを減らした
• 本番： 次の面談・連携で試し、その記録がまた分析に使われる

勝ちパターンを店舗共通の言葉にしたことが、ジョンの取り組みの特徴だ。AIロープレで練習する基準と、店舗で面談を振り返る基準が同じなので、スタッフは「会社が大事にしている対話」を練習のたびに確認できる。

成果

• 年間売上（前年約2.5億円）が前年比148%に
• スタッフの対話を細かく捉えられるようになり、育成の会話が具体的になった
• 採用人数が増え、新人も早く現場に出られるようになった
• 代表の指示出しが効率化し、幹部とは「阿吽の呼吸」が取れるようになった

※取材当時。数値は顧客申告・他施策を含む。FAZOM単独効果を測定したものではない。

担当者の声

「私が面談で何を話しているのか、自分でもうまく説明できなかった。それが分析で言葉になって、スタッフがAIロープレで練習できるようになったのは大きいです」

——代表取締役 渋谷慶太様

「看護・介護の業界は、対話の質が大事なのに、練習する場がほとんどありません。同じ業界の方にも勧めたいです」

——代表取締役 渋谷慶太様

「入れっぱなしにせず、回り続けるまで伴走してもらえたことが成果につながったと思います」

——代表取締役 渋谷慶太様

「何でもできますと言うより、できないことを正直に伝えたほうが信頼していただける。分析でそれが分かったのは驚きでした」

——代表取締役 渋谷慶太様

現場との対話——代表一人の「選ばれる対話」を、3店舗の型に

ここからは、FAZOMのインタビュアーと渋谷様のやりとりを収めた。代表の頭の中にあった対話をどう分析し、前年比148%につなげたのかが見えてくる。

FAZOM 本日は株式会社ジョン 代表取締役の渋谷さんにお話を伺います。まず事業について教えてください。

渋谷様 横浜市内で3店舗、在宅医療・訪問看護を営んでいます。看護師と療法士が、利用者さん一人ひとりの生活の場に入り込んでサービスを提供する仕事です。従業員は36〜37名ほどで、平均年齢は31.7歳。20名以上をSNSやYouTube経由で採用してきました。

FAZOM 訪問看護で、売上を左右するのはどんな点でしょうか。

渋谷様 新しい利用者さんに選んでいただけるかどうかです。ケアマネジャーさんや病院からご紹介いただき、ご家族との初回面談で「ここにお願いしたい」と思っていただけるか。その対話の質が、そのまま売上を決めます。

訪問看護の「営業」は、売り込みではない。ご家族の不安に寄り添い、ケアマネジャーに信頼される説明ができるか。その対話の質が、事業所が選ばれるかどうかを決める。

FAZOM 導入前はどんな課題がありましたか。

渋谷様 その対話ができるのが、正直なところ私くらいでした。店舗が増えるほど、店舗によって質がばらつく。私が全部の面談に出るわけにはいかないので、限界を感じていました。振り返りもスプレッドシートやWord、LINEに散らばっていて、良かった対応を改善につなげる仕組みがなかったんです。

FAZOM 勝ちパターンはどのように見つけたのでしょうか。

渋谷様 初回面談やケアマネジャーさんとの連携の会話を記録して、新規の利用につながったものとそうでないものをFAZOMで分析しました。たとえば、最初にご家族の不安を聞き切ってからサービスの説明に入る、ケアマネジャーさんには利用者さんの生活の変化を具体的に伝える、といった違いがはっきり出たんです。それを店舗共通の型にしました。

FAZOM ご自身の対話が分析されて、どう感じましたか。

渋谷様 自分が何を大事にして話しているのか、初めて客観的に分かりました。自分でもうまく説明できなかったことが、言葉になったのは大きいです。

代表が無意識に積み上げてきた「選ばれる対話」が、分析によって言葉になる。それは、3店舗のスタッフ全員が同じ方向を向くための、最初の共通言語になった。

FAZOM スタッフの方はどのように練習していますか。

渋谷様 AIロープレで、ご家族役やケアマネジャー役のAIを相手に練習しています。不安が強いご家族、忙しいケアマネジャーさんなど、相手を変えて練習できます。若いスタッフも、本番の前に何度も試せるので、自信を持って面談に行けるようになりました。

FAZOM 現場のスタッフの反応はいかがでしたか。

渋谷様 最初は「AIと話すのは照れる」という声もありました（笑）。でも、点数と具体的なアドバイスが出るので、ゲーム感覚で取り組むスタッフも増えました。新人が本番の面談で緊張しすぎないのは、練習の効果だと思います。

FAZOM 店舗の責任者の方との関わり方は変わりましたか。

渋谷様 店舗の管理責任者との定例で、勝ちパターンとロープレの結果を画面共有しながら話すようになりました。同じ画面を見ながら話すので、共通言語ができて、指示出しがすごく楽になりました。幹部とは「阿吽の呼吸」が取れるようになったと感じています。

FAZOM 成果についてはいかがですか。

渋谷様 前年の年間売上が約2.5億円だったのに対して、148%に伸びました。もちろん他の施策もありますが、店舗ごとの対話の質がそろってきたことは大きいと思います。スタッフの行動を細かく捉えられるようになり、育成の会話も具体的になりました。採用人数も増え、新人が早く現場に出られるようになっています。

FAZOM どんな会社にFAZOMを勧めたいですか。

渋谷様 看護・介護の業界は、対話の質が大事なのに、練習する場がほとんどありません。同じ業界の方にはぜひ勧めたいです。それから、開業して半年〜1年ほどで、代表が全部の面談に出られなくなり始めた事業所にも合っていると思います。

FAZOM 導入を検討している方へのアドバイスはありますか。

渋谷様 ツールは入れっぱなしになりがちです。勝ちパターンを決めて、ロープレで練習して、振り返る。この循環が回り続けるまで、伴走してもらうことが大事だと思います。私たちも、催促や伴走があったからこそ続けられました。

FAZOM AIロープレでは、具体的にどんな場面を練習していますか。

渋谷様 一番多いのは、ご家族との初回面談です。退院が決まって不安なご家族、介護に疲れているご家族、費用を気にされているご家族など、状況ごとにシナリオがあります。ケアマネジャーさんへの報告や、新しい利用者さんのご紹介をお願いする場面も練習しています。

FAZOM スタッフの方が特につまずきやすいのは、どの場面でしょうか。

渋谷様 ご家族が不安を口にしたときに、すぐに「大丈夫ですよ」と言ってしまったり、サービスの説明を始めてしまったりすることです。医療職は「解決してあげたい」という気持ちが強いので、つい先回りしてしまう。でも、選ばれる対話では、まず不安を聞き切ることが大事なんです。分析でその差がはっきり出ていたので、ロープレでも何度も練習してもらいました。

「解決してあげたい」という医療職の誠実さが、かえってご家族の不安を置き去りにしてしまう。分析で見えたのは、知識や技術ではなく、話を聞き切るという順番の違いだった。

FAZOM ケアマネジャーさんとの関係にも変化はありましたか。

渋谷様 報告の質が上がったと言っていただくことが増えました。利用者さんの生活のどこが変わったのか、次に何が必要になりそうかを、短い時間で具体的に伝える。それも勝ちパターンとしてロープレで練習しているので、スタッフによる差が小さくなりました。結果として、ご紹介をいただく機会も増えています。

FAZOM 新人のスタッフの方の立ち上がりはいかがですか。

渋谷様 以前は、先輩の面談に何度も同席してもらって、見て覚えてもらうしかありませんでした。今は、入社してすぐにAIロープレで練習できるので、最初の面談からある程度の型を持って臨めます。同席する回数も減らせるので、先輩スタッフの負担も軽くなりました。

見て覚える育成は、教える側の時間を奪い、覚える側の不安も長引かせる。AIロープレで先に型を身につけてから現場に出ることで、新人も先輩も、それぞれの時間を本来の仕事に使えるようになった。

FAZOM 採用にも影響はありましたか。

渋谷様 面接で「入社したらAIロープレで練習できる」と伝えると、未経験に近い方も安心してくれます。育成の仕組みがあることが、若い人にとっての魅力になっていると感じます。採用人数が増えたのは、そうした点もあると思います。

FAZOM 3店舗の責任者の方は、どのように関わっていますか。

渋谷様 定例で、各店舗のロープレの結果と、本番の面談の手応えを共有しています。どの店舗がどの場面に強くて、どこが弱いのかが分かるので、店舗同士で教え合うこともあります。以前は私が一店舗ずつ見て回っていましたが、今は同じ画面を見ながら話せるので、店舗責任者が自分で考えて動いてくれるようになりました。

FAZOM 渋谷さんご自身の役割は変わりましたか。

渋谷様 私が全部の面談に出る必要がなくなりました。その分、会社としてどこに向かうのか、次の店舗をどう出すのか、といったことを考える時間が増えました。指示出しも効率化して、幹部とは本当に阿吽の呼吸で動けるようになっています。

FAZOM 経営計画にも変化はありましたか。

渋谷様 スタッフ一人ひとりの対話の質が見えるようになったことで、経営計画の質も上がったと思います。どの店舗で、どんな育成が必要かが分かるので、採用や出店の計画も具体的に立てられるようになりました。

FAZOM 勝ちパターンは、いくつくらいのポイントにまとめたのでしょうか。

渋谷様 初回面談で4つ、ケアマネジャーさんとの連携で3つです。ご家族の不安を聞き切る、利用者さんの生活の目標を一緒に確認する、私たちにできることとできないことを正直に伝える、次の連絡の約束をする。どれも当たり前のようで、実際にはスタッフによってできていたりいなかったりしていました。

FAZOM 「できないことを正直に伝える」というのは、意外なポイントですね。

渋谷様 分析で一番驚いたところです。選ばれなかった面談では、スタッフが「何でもできます」と言ってしまっていることが多かった。ご家族にとっては、かえって不安になるんですね。できないことを正直に伝えたうえで、その分どこと連携するかまで話すと、信頼していただける。それが数字ではっきり出ました。

「何でもできます」は、安心ではなく不安を生む。できないことを正直に伝え、その先の連携まで示すことが信頼につながる。分析が明らかにしたのは、医療・介護の現場ならではの勝ちパターンだった。

FAZOM スタッフの方々は、その勝ちパターンをすぐに受け入れられましたか。

渋谷様 最初は戸惑いもありました。「できないと言ったら選ばれないのでは」と。でも、ロープレで練習して、実際の面談で試してみると、ご家族の反応が違う。成功体験が一つできると、スタッフの意識は一気に変わります。

FAZOM 振り返りの場では、どんな話をしていますか。

渋谷様 店舗の責任者とスタッフが、ロープレの結果と実際の面談を振り返ります。どの勝ちパターンができていて、どこがまだ弱いのか。次の面談で何を試すのか。以前は「どうだった？」「まあまあでした」で終わっていた振り返りが、具体的な会話になりました。

「まあまあでした」で終わっていた振り返りが、勝ちパターンという物差しを得て、次の一手を決める場に変わる。振り返りの質が上がれば、現場の改善の速度も上がる。

FAZOM スタッフのモチベーションには、どんな変化がありましたか。

渋谷様 自分の成長が見えるようになったことで、前向きになったスタッフが多いです。看護や介護の仕事は、成果が見えにくい仕事です。ロープレの点数や、面談での手応えが積み重なると、自分が上達していることを実感できる。それが、仕事を続ける力にもなっていると思います。

FAZOM 代表として、スタッフにどんな人になってほしいと考えていますか。

渋谷様 自分自身が素敵な人間であろうとする人です。利用者さんやご家族、ケアマネジャーさん、そして同僚に対して、誠実でありたい。勝ちパターンは、その誠実さを具体的な行動にしたものだと思っています。だからこそ、型を押しつけるのではなく、スタッフが自分の言葉で使いこなせるようになってほしいんです。

FAZOM 前年比148%という成果について、どう受け止めていますか。

渋谷様 もちろん、FAZOMだけの効果ではありません。採用や出店など、他の施策も含めた結果です。ただ、店舗ごとの対話の質がそろい、新しい利用者さんに選んでいただける機会が増えたことは、確実に影響していると思います。何より、私一人に頼らなくても選ばれる組織になってきたことが大きいです。

FAZOM 同じ業界の方に、どんなことを伝えたいですか。

渋谷様 看護や介護の現場では、技術の研修はあっても、ご家族やケアマネジャーさんとの対話を練習する場はほとんどありません。でも、選ばれるかどうかを決めているのは、その対話です。勝ちパターンを言葉にして、練習できる仕組みをつくることは、どの事業所にとっても大きな意味があると思います。

技術の研修はあっても、対話の練習の場はない。医療・介護の現場が抱えるこの空白に、勝ちパターンの分析とAIロープレという具体的な答えを示したのが、ジョンの取り組みだ。

FAZOM 開業したばかりの事業所には、どんなタイミングで導入を勧めますか。

渋谷様 黒字化して、スタッフが増え始めるタイミングです。代表が全部の面談に出られなくなる前に、選ばれる対話を言葉にしておくと、組織が大きくなっても質を保てます。私たちも、もう少し早く始めていればよかったと思うくらいです。

FAZOM 主体性を尊重しながら型を示すうえで、気をつけていることはありますか。

渋谷様 型は最小限にすることです。全部を決めてしまうと、スタッフは考えなくなります。勝ちパターンは、選ばれる対話の芯になる部分だけにして、あとはスタッフ一人ひとりが自分らしく話せる余白を残しています。ロープレでも、決まった台詞を覚えるのではなく、勝ちパターンを押さえながら自分の言葉で話す練習をしてもらっています。

FAZOM 会社としてのブランドを築くうえで、勝ちパターンはどんな役割を果たしますか。

渋谷様 利用者さんやご家族、ケアマネジャーさんにとって、どのスタッフが来ても同じように安心できる。それが会社としてのブランドだと思います。勝ちパターンは、その安心の土台です。私個人の信頼ではなく、ジョンという会社への信頼をつくっていきたいです。

代表個人への信頼から、会社への信頼へ。どのスタッフが訪れても同じ安心を届けられること。それが、勝ちパターンを組織に広げた先に渋谷様が描くブランドの姿だ。

FAZOM スタッフの方が、勝ちパターンを自分の言葉で使えるようになるまで、どのくらいかかりましたか。

渋谷様 早いスタッフは1か月ほどです。ロープレで毎日少しずつ練習して、本番で試して、振り返る。そのサイクルを何度か回すと、勝ちパターンが自分の言葉になってきます。新人ほど吸収が早いですね。ベテランのスタッフも、自分のやり方と勝ちパターンを照らし合わせて、良いところを取り入れてくれています。

FAZOM ベテランのスタッフの方は、どのように受け止めていましたか。

渋谷様 最初は「今さら練習なんて」という雰囲気もありました。でも、分析結果を見せると、自分がうまくいっている理由が言葉になっていて、納得してくれました。今では、ベテランが新人のロープレの結果を見てアドバイスすることもあります。

ベテランにとっても、自分の強みが言葉になることには価値がある。勝ちパターンは、新人を育てるだけでなく、ベテランが自分の経験を後輩に渡すための橋にもなった。

FAZOM ご家族との初回面談では、どのくらいの時間を聞くことに使っていますか。

渋谷様 選ばれた面談では、最初の半分ほどを、ご家族のお話を聞くことに使っていました。選ばれなかった面談では、スタッフが最初からサービスの説明を始めていることが多かった。時間の配分そのものが、勝ちパターンの一部だったんです。

話す時間と聞く時間の配分そのものが、選ばれるかどうかを分けていた。会話を分析しなければ、見えなかった差だ。

FAZOM ケアマネジャーさんへの報告では、どんな勝ちパターンが見えましたか。

渋谷様 ご紹介が続いているスタッフは、報告の最初に「利用者さんの生活で何が変わったか」を一言で伝えていました。そのうえで、次に必要になりそうなことを先回りして提案する。ケアマネジャーさんは忙しいので、要点が最初に分かる報告が喜ばれるんです。

FAZOM ロープレの相手役は、どのように設定していますか。

渋谷様 実際によくあるご家族の状況をもとに、いくつかのパターンを用意しています。初めての介護で戸惑っているご家族、以前の事業所で不満があったご家族、遠方に住んでいて電話でしか話せないご家族などです。相手役のAIが本番さながらの反応を返してくるので、スタッフも真剣に練習しています。

本番さながらの相手と、何度でも練習できる。失敗が許されない初回面談だからこそ、その価値は大きい。

FAZOM スタッフ同士で、勝ちパターンについて話すことはありますか。

渋谷様 増えました。「あの面談では、最初にこう聞いたらうまくいった」といった話が、店舗をまたいで共有されるようになっています。勝ちパターンという共通の言葉があるので、経験の違うスタッフ同士でも話が通じやすいんです。

FAZOM スタッフの方は、AIロープレをどのくらいの頻度で使っていますか。

渋谷様 新しく入ったスタッフは、最初の数週間は毎日のように使っています。経験のあるスタッフは、初回面談の前や、難しいご家族との面談の前に使うことが多いですね。忙しい現場でも、空いた時間に一人で練習できるのが助かっています。

FAZOM 勝ちパターンを導入して、店舗ごとの差は変わりましたか。

渋谷様 小さくなりました。以前は、ベテランが多い店舗とそうでない店舗で、選ばれる割合に差がありました。今は、どの店舗でも同じ勝ちパターンで初回面談に臨めるので、差が縮まっています。店舗を増やしていくうえでも、これは大きな意味があります。

店舗が増えるほど、対応の質を揃えるのは難しくなる。勝ちパターンとAIロープレは、ベテランの力を店舗の壁を越えて届ける仕組みになった。

FAZOM ご家族の反応に変化はありましたか。

渋谷様 初回面談のあとに「話を聞いてもらえて安心した」と言っていただくことが増えました。介護を始めるご家族は、不安でいっぱいです。最初に気持ちを受け止めることが、その後の長いお付き合いの土台になると改めて感じています。

FAZOM 同じような悩みを持つ介護事業者の方へメッセージをお願いします。

渋谷様 介護の現場では、スタッフ一人ひとりの対応がそのまま事業所の評価になります。でも、良い対応を言葉にして伝えるのは本当に難しい。会話を分析して勝ちパターンにし、練習できる形にすることで、誰もが自信を持ってご家族に向き合えるようになります。同じ悩みを持つ事業者の方には、ぜひ試してほしいと思います。

FAZOM ご紹介元のケアマネジャーさんとの関係にも変化はありましたか。

渋谷様 報告の勝ちパターンを全員で練習したことで、どのスタッフからも分かりやすい報告が届くようになりました。ケアマネジャーさんからも「ジョンさんの報告は要点が分かりやすい」と言っていただけるようになり、新しいご紹介にもつながっています。

分かりやすい報告が、次の紹介を生む。勝ちパターンは、ご家族との面談だけでなく、地域の専門職との信頼関係づくりにも効いている。

FAZOM スタッフの定着にも影響はありましたか。

渋谷様 新しいスタッフが「何をどう話せばいいか分からない」という不安を抱えにくくなりました。最初から型があり、練習してから本番に臨めるので、早い段階で自信を持てる。仕事に手応えを感じられることは、長く働いてもらううえでも大切だと思います。

FAZOM 今後、新たに勝ちパターンにしたい場面はありますか。

渋谷様 サービス内容の変更をご家族に提案する場面です。ご利用者さんの状態が変わったときに、ご家族にどう伝え、どう納得していただくか。ここもスタッフによって差が出やすいので、会話を分析して勝ちパターンにしていきたいと考えています。

FAZOM 分析の結果を、スタッフの方々にはどのように伝えましたか。

渋谷様 選ばれた面談と選ばれなかった面談の会話を並べて、どこが違ったのかを一緒に見てもらいました。誰かを責めるためではなく、次にどうすればいいかを考えるための材料として伝えたことで、スタッフも前向きに受け止めてくれました。

責めるためではなく、次にどうするかを考えるために会話を見る。その姿勢があったからこそ、勝ちパターンは現場に受け入れられた。

FAZOM AIロープレの点数は、どのように活用していますか。

渋谷様 スタッフが自分の苦手な場面を知るために使っています。勝ちパターンに沿って点数が出るので、例えば「聞く時間は十分だが、最後の提案が弱い」といったことが分かります。管理者も、その点数を見ながら、一人ひとりに合った練習の場面を勧められるようになりました。

点数は評価のためではなく、次に練習する場面を見つけるための道しるべ。だからこそ、スタッフは前向きに練習を重ねられている。

一人ひとりのスタッフが、自信を持ってご家族に向き合える。その積み重ねが、地域で選ばれ続ける事業所をつくっていく。

FAZOM 今後の展望を教えてください。

渋谷様 私のミッションは、関わる全ての方の可能性と選択肢を広げることです。属人的なブランドから、会社としてのブランドにしていきたい。効果を一度で終わらせず、勝ちパターンを更新しながら検証を続けていきます。

FAZOM 今後、FAZOMに期待することはありますか。

渋谷様 店舗が増えても、同じ質の対話ができる組織でありたい。そのために、勝ちパターンを更新し続けて、ロープレの内容も磨いていきたいです。訪問中の対応や、利用者さんの状態が変わったときのご家族への説明など、練習したい場面はまだまだあります。

FAZOM 最後に、FAZOMとの取り組みを振り返って一言お願いします。

渋谷様 ツールを渡されて終わりではなく、勝ちパターンを決めるところから、練習、振り返りまで、回り続けるまで伴走してもらえたことに感謝しています。これからも、検証を続けながら一緒に磨いていきたいです。

代表一人の「選ばれる対話」を、3店舗のスタッフ全員が練習できる型にする。ジョンの取り組みは、対話の質がすべてを決める業界でこそ、勝ちパターンの分析とAIロープレが効くことを示している。

選ばれる対話を勝ちパターンにし、AIロープレで練習する進め方がわかる資料をご用意しています。
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この記事について

• 取材先：株式会社ジョン様
• 取材：2026年8月
• 執筆・支援担当：FAZOM