FAZOMの導入ガイド｜料金・セキュリティ・活用条件

FAZOMの導入を検討する方向けに、対象企業、導入までの流れ、料金の決まり方、評価基準、連携、データ保管とセキュリティをまとめたページです。

FAZOMでできること

FAZOMは、営業とお客様対応の録音から勝ちパターンを見つけ、若手がその型で練習して戦力になるまでを支えるAI営業支援サービスです。営業育成、商談分析、カスタマーサポート品質の改善を主な対象にしています。

• 営業の育成 — 売れた商談を相手役にしたAIロープレで、若手が自社の勝ちパターンを練習できます。点数だけでなく、次に試す一言と実務に持ち帰る宿題まで提示します。
• 商談の分析 — 成約商談と失注商談の録音を並べ、売れる人がどこで何を聞いていたかを発話つきで確認できます。マネージャーは直す一手を1つに絞って渡せます。
• お客様対応の品質改善 — クレームになった対応とうまく収めた対応を比較し、どの一言が分かれ目だったかを確認できます。影響の大きい対応から優先して見直せます。
• 社内ナレッジへの一次回答 — 確認済みナレッジをもとに社内問い合わせへ一次回答します。参照元の承認、更新、回答根拠、答えられないときの止め方まで含めて設計します。

対象企業

同じような商談やお客様対応が繰り返し発生し、録音・文字起こし・チャットが残る組織に向いています。新人が急に増えた、管理職に育成の型がない、問い合わせ件数が増えて人を増やしにくい、といった場面で使いやすい設計です。

業種

IT/SaaS、BtoB専門商材、医療機器、不動産管理、自動車ディーラー、人材紹介・派遣、法人金融・地方銀行、建設・設備工事、CC/BPO、法人保険・保険代理店、コンサル・士業、カスタマーサクセスなど、FAZOM・コチームを含めて累計200社以上の支援実績があります。

規模

営業チーム5名〜100名規模の組織で導入効果を確認しやすいサービスです。1名での利用も可能ですが、勝ちパターンの共有や育成効果の測定を考えると、チーム単位での導入を推奨します。

課題

• 営業成果が特定の人に依存している
• 新人の戦力化に時間がかかる
• 商談やお客様対応の質にばらつきがある
• 育成が標準化されておらず、効果が見えない
• ナレッジが個人に閉じていて共有されない

勝ちパターンができるまで

1. AIが商談やお客様対応の録音を文字起こしします。
2. 成約と失注、クレーム化した対応とうまく収めた対応を並べ、差が出た発話に印をつけます。
3. 責任者が、その印でよいかを確認し、勝ちパターンとして決めます。
4. 若手は、その勝ちパターンでAIを相手に練習します。
5. マネージャーは練習と本番を見比べ、次に直す一手を1つ渡します。

AIが判断を完結させるのではなく、何を勝ちパターンにするか、印が正しいか、練習の評価を実務に当てはめてよいかは責任者が確認します。判断が分かれる商談や対応は、人が先に見ます。

利用開始までの工程

1. お問い合わせ・ヒアリング — 現在の営業組織、育成体制、対象にする会話データ、改善したい指標を確認します。
2. 対象データと評価基準の設計 — 成約・失注、良い対応・改善したい対応など、比較する録音や文字起こしの条件を決めます。
3. 環境セットアップ — アカウント発行、初期設定、録音データの取り込み、権限設定を行います。セットアップは数日から3週間が目安です。
4. 勝ち筋づくりの伴走 — 利用開始後、3ヶ月を目安に勝ちパターンの抽出、練習設計、マネージャー運用の定着を伴走します。
5. 効果測定・改善 — 導入後28日・56日・90日で成果指標を確認し、運用を調整します。

連携と始め方

いま手元にある商談やお客様との電話の録音をアップロードするだけで始められます。電話や会議のシステムに連携していなくても利用できます。連携機能は、ご要望の多いものから順に増やしています。

既存のCRM/SFA、会議ツール、電話システムとの接続が必要な場合は、利用中の環境と対象データを確認したうえで個別に設計します。

料金の決まり方

料金は固定の席数課金ではなく、対象にする会話量、対象範囲、録音データの保管方針、導入伴走の範囲によって決まります。金額はここでは掲載せず、要件を確認したうえで資料でお伝えします。

• どれだけの会話量を対象にするか
• 営業だけか、お客様対応や社内ナレッジも含むか
• 録音データの保管期間と保管先をどうするか
• 導入時の伴走をどこまで含めるか

初回セットアップ費がかかります。本契約は年契約・前受けを基本とし、規模に応じて見積もります。無料のお試しはありませんが、導入前に対象範囲と評価基準を確認できます。

管理者の作業

導入後に管理者が行う主な作業は以下です。

• 週次: 練習実施状況とスコア推移を確認する
• 週次: 商談レビュー結果から次の練習テーマを設定する
• 月次: 成約率、立ち上がり期間、育成工数などの成果指標を確認する
• 随時: 新しい商談シナリオやお客様対応シナリオを追加・更新する

評価基準の作り方

FAZOMの導入効果は、練習の量だけでなく、本番の商談やお客様対応にどう接続したかで評価します。

1. 行動指標

• AIロープレの実施回数と完了率
• 練習スコアの推移
• フィードバックの反映率

2. 商談・対応指標

• ヒアリング深度や提案の具体性の変化
• 成約率や失注理由の質的変化
• クレーム化しそうな対応の早期発見

3. 組織指標

• チーム内の成約率のばらつきの縮小
• マネージャーの育成工数の変化
• ナレッジの再利用率

データの扱い・セキュリティ

データの置き場所と経路

お客様の音声の原本と文字起こしは、東京リージョン（AWS・ap-northeast-1）の自社ストレージに保存します。一部の処理は海外の事業者を経由します。音声から文字への変換、生成AIによる分析、テキストから音声への合成の3つは米国の事業者を通ります。稼働の監視ログと一部の通知は、海外のサービス（Datadog・Svix）を経由します。

保持期間

標準は、受領したデータを受領日から1年（365日）を上限に削除します。音声・録画の原本は検討終了後すみやかに削除します（終了後90日と受領日から365日の、早いほうで削除）。監査対応や自社保管が必要な場合は、保持や保管の形を別途ご相談いただけます。

第三者提供（データを預ける先）

いずれもデータ処理契約（DPA）にもとづき指示の範囲でのみ処理します。音声から文字への変換はDeepgram（米国）、生成AIによる分析はAnthropic（米国）、テキストから音声への合成はElevenLabs（米国）、会議のリアルタイム文字起こしはRecall.ai（米国／接続は東京）とSpeechmaticsを利用します。保存・基盤はAWS（東京）、顧客管理はHubSpotを利用します。

暗号化とアクセス制限

• お客様の音声・文字起こしを含む保存データは、すべて保存時に暗号化しています（ファイルの保管はAES256、データベースは専用の鍵で暗号化し、鍵は定期的に自動で更新します）。
• 保管場所は、外部から直接開けない設定にしています（一般公開しません）。
• お客様とサービスの間の通信は、暗号化した通信（https）で行います。
• お客様のデータは、会社ごとに分けて保管し、他社のデータと混ざらないようにしています。
• 中身に触れられる権限は、担当する役割ごとに分けています。
• 暗号化の鍵は、用途ごとに分けて管理しています。

認証

ISMS（ISO/IEC 27001）を取得しています。SOC2は取得の予定はありません。

削除

お客様のご要請に応じて削除します。保持期間の到達後に削除します。

AI学習への利用

• お客様の生の音声・文字起こし・会社名や個人が分かる情報は、AIの学習には使いません。
• 他社への個別の提案にも使いません。
• サービス改善に使うのは、特定の会社や個人にたどり着けない、統計的な傾向や一般化した知見だけです。
• 機密の自社保管プランは、学習の対象から完全に外します。

FAQ

導入にどのくらい時間がかかりますか？

環境セットアップは数日から3週間が目安です。その後、成果の勝ち筋づくりと定着まで3ヶ月を目安に伴走します。

既存のCRM/SFAと連携できますか？

連携していなくても、手元の録音や文字起こしをアップロードして始められます。既存のCRM/SFA、会議ツール、電話システムとの接続が必要な場合は個別に設計します。

少人数でも導入できますか？

1名から利用できますが、勝ちパターンの共有や育成効果の測定を考えると、チーム単位での導入を推奨します。

AIが生成する内容の精度は保証されますか？

精度を保証するものではありません。確認済みナレッジ、参照元の承認、回答根拠、回答できないときの止め方を設計に組み込み、人が確認する前提で運用します。

研修も一緒に頼めますか？

FAZOMはAIロープレと導入伴走を提供します。研修プログラムが必要な場合は、研修パートナーをご案内できます。

効果が出なかった場合はどうなりますか？

導入後28日・56日・90日の成果指標を事前に設定し、期待する成果が出ない場合は運用設計を見直します。

適用外の企業

以下に該当する場合、FAZOMの導入効果が出にくいことがあります。

• 営業組織やお客様対応のチームがない — チーム育成や対応品質の改善対象がない場合、効果測定が難しくなります。
• 1回きりで中身が毎回まったく違う業務 — 勝ちパターンを見つけにくく、練習への転用もしにくくなります。
• 経営層・管理者の関与がない — 勝ちパターンの承認や練習テーマ設定を現場任せにすると、定着しにくくなります。
• 短期間での劇的な成果を期待する場合 — 成果指標の変化は28日〜90日の窓で確認します。導入直後に成約率が倍になるものではありません。